Scott Lewis und seine Familie haben fünf Sommer lang auf dem San Elijo State Beach Campground nördlich von San Diego gezeltet.

Es gibt Campingplätze direkt am Meer mit Blick auf tosende Wellen und Sonnenuntergänge, und nur wenige Schritte entfernt gibt es Strandaktivitäten und Surfen. Lewis nutzt das Surfen, während seine beiden Kinder den Strand genießen.

Es ist wie in einem Strandhotel, aber der Boden ist schmutzig, sagte Lewis Reisen + Freizeit . Der Campingplatz liegt direkt neben dem malerischen Dorf Cardiff by the Sea mit Restaurants und Einkaufsmöglichkeiten.

Aber die Sicherung dieses idyllischen Urlaubsortes erfordert einiges an Arbeit. Campingplätze – vor allem die besten direkt am Ufer – buchen fast sofort.

Der Campingplatz ist Teil des California State Parks Department, das jahrelang eine Website namens reserveamerica.com verwendet, um seine Reservierungen abzuwickeln (es ist die gleiche Website, die von den meisten anderen Bundesstaaten des Landes verwendet wird). Die Campingplätze würden am ersten des Monats sechs Monate im Voraus um 8:00 Uhr für Buchungen geöffnet.

Es ist ein verrücktes Gerangel“, sagte Lewis. „Sie klicken auf Campingplätze und wählen Tage aus, und dann wird angezeigt, dass es nicht verfügbar ist, also schlagen Sie einen und einen anderen an, bis Sie etwas bekommen“, sagte er. Normalerweise würde ich meine vierte Wahl bekommen. Ich würde es gleich um 8:00 Uhr machen, aber jemand muss eine schnellere Internetverbindung haben, oder Finger oder so.

Es war wirklich eine aufregende und anstrengende Erfahrung, fügte er hinzu.

Aber dieses Jahr war etwas anders. Am 1. Februar loggte sich Lewis ein in der Hoffnung, einen Campingplatz für Mitte August, stellte jedoch fest, dass sich das System geändert hatte. Jetzt müsste er genau sechs Monate im Voraus buchen – zum Beispiel den 12. Februar für eine Reservierung für den 12. August.

Also wartete er, und in der Nacht zum 11. Februar schaute er auf der Website nach und sah drei verfügbare Campingplätze, die er buchen konnte. Aber als er am nächsten Morgen um 7:00 Uhr zurückkam, um sich für die Platzreservierung fertig zu machen, waren sie alle weg.

Wie ist das möglich, das ist absurd, sagte Lewis.

Er fand heraus, dass das California State Parks Department am 1. August 2017 auf ein neues Website-Reservierungssystem umgestellt hatte. Anstelle von reserveamerica.com nutzte es jetzt Reservecalifornia.com .

Lewis war nicht der einzige, der Probleme mit der neuen Website hatte. Wenn der Fernsehsender KSBY hat die Änderung übernommen , wurden die Kommentare der Geschichte von Leuten überflutet, die von ähnlichen Erfahrungen berichteten.

Absolut schrecklich! [Sobald] Sie eine Reservierung haben, können Sie sie jede Woche für 7,99 $ ändern ... FÜR IMMER, schrieb ein Benutzer. Offensichtlich nutzt jemand seine 'großartige' neues System. Es läuft seit dem ersten Tag.

Gott sei Dank! Ich dachte, es wäre nur ich, schrieb ein anderer. Ich dachte, das andere System war schlecht, aber das hat es geschlagen. So frustrierend und überhaupt NICHT im Dienste der Menschen in Kalifornien.

Ein Sprecher des State Parks Department lehnte ein Interview über die neue Website ab, erklärte sich aber bereit, Fragen per E-Mail zu beantworten.

Der Staat habe den Wechsel vorgenommen, um Feldoperationen zu unterstützen und das Erlebnis der Besucher mit einer modernen Plattform zu verbessern, sagte der Sprecher Jorge Moreno gegenüber T+L.

Kalifornien habe mit 280 Parkeinheiten das größte State Park-System des Landes, sagte er. Der Übergang zu einem neuen Reservierungssystem ermöglicht es uns, benutzerfreundlichere Webdienste und eine bessere Zugänglichkeit für mehr Besucher für die begehrten Camping- und Unterkunftsstandorte bereitzustellen.'

„Interaktive Karten mit detaillierteren Ansichten von Campingplätzen und Online-Selbstbedienungsoptionen stellen einige der zusätzlichen Funktionen des neuen Systems dar, die eine bessere Reiseplanung und den Zugang zu öffentlichen Plätzen im Freien ermöglichen.

Der Staat wählte den Anbieter Conduent Solutions, Inc., um die Website nach einem kompetitiven Bieterverfahren zu erstellen.

Moreno bestätigte, dass jemand, der einmal eine Reservierung vorgenommen hat, diese bis zur maximalen Aufenthaltsdauer dieses Parks von seiner ursprünglichen Reservierung verlängern kann.

Die maximale Aufenthaltsdauer ist für jeden Park unterschiedlich. Für San Elijo, wo Lewis campiert, sind es sieben Tage. Das bedeutet, dass jemand eine Reservierung für drei Tage vornehmen und sie später verlängern kann, wodurch die Verfügbarkeit weggenommen wird, bevor andere eine Chance haben, zu buchen.

Wir haben Feedback von der Öffentlichkeit zu einigen der Herausforderungen dieses Prozesses erhalten, fügte Moreno hinzu. Die Abteilung prüft das Problem.

Als er gebeten wurde, die von den Benutzern gemeldeten Probleme zu kommentieren, sagte Moreno:

Manchmal übersteigt die öffentliche Nachfrage das Inventar der verfügbaren Campingplätze. Dies gilt insbesondere für beliebte Parks wie die Cottages am Crystal Cove State Beach , die Steep Ravine Cabins im Mount Tamalpais State Park, den Wohnmobil-Campingplatz am Seacliff State Beach und die Campingplätze am Doheny State Beach.

Moreno sagte letzten Monat, der Staat habe fast 70.000 Reservierungen für die kommende Sommersaison vorgenommen.

Unabhängig davon, welches Reservierungssystem verwendet wird, bedeutet dieses Interesse, dass unsere Besucher manchmal ihre bevorzugten Daten nicht buchen können, sagte er.

Das Reservierungssystem ist so wettbewerbsfähig geworden, dass externe Unternehmen davon profitieren. Eine Firma namens First-Choice-Reservierungen bietet an, gegen eine zusätzliche Gebühr eine Site für Sie zu buchen.

Hören Sie auf, um 8 Uhr morgens zu verlieren, wirbt die Website. Unsere Computer vervollständigen Ihre Reservierung für Sie in 1/100 Sekunde, damit Sie und Ihre Familie die gewünschte Website erhalten.

Moreno räumte ein, dass diese externen Unternehmen ein weiteres Problem darstellen. Er sagte, es gebe Probleme mit der neuen Website und dass der Staat daran arbeite.

California State Parks entschuldigt sich für die Frustrationen, die einige unserer Besucher bei der Nutzung von ReserveCalifornia erleben, einschließlich des Missbrauchs des Systems durch Unternehmen, die Technologie verwenden, um Reservierungen außerhalb des Systems vorzunehmen, sagte er.

Als Naturliebhaber haben wir Mitgefühl mit unseren Outdoor-Enthusiasten und möchten ihnen versichern, dass wir an Lösungen arbeiten und diese so schnell wie möglich umsetzen. Die Bereitstellung eines benutzerfreundlichen Reservierungssystems und gleichberechtigter Zugang zu allen unseren Besuchern ist eine unserer obersten Prioritäten.

Wie bei jedem neuen großen System müssen Kurskorrekturen vorgenommen werden, fügte er hinzu. Feedback aus der Öffentlichkeit hilft uns bei der Weiterentwicklung und Verbesserung des Systems.

Moreno sagte, dass jeder, der ein Problem mit der Website hat, das Kunden-Callcenter gebührenfrei unter 1-800-444-7275 anrufen oder sein Feedback online unter der Kontaktiere uns Link unten auf der Website ReserveCalifornia.com.

Lewis und seine Familie hatten Glück. Nachdem Lewis mehrere Tage lang keinen Campingplatz gefunden hatte, versuchte er es weiter und buchte schließlich einen, obwohl er nicht seine erste Wahl war.

Aber ein anderer Vielcamper, Chris Robbins, hatte nicht so viel Glück. Auch Robbins campiert seit 2000 in San Elijo. In diesem Jahr konnte er sich bisher noch keinen Platz sichern.

Das vorherige System war nicht großartig, sagte er. Sie mussten wirklich in Ihrem Spiel sein, um eine erstklassige Strandseite zu erhalten. Aber es könnte getan werden.

Er hat viel mehr Probleme mit der neuen Site.

Ein- oder zweimal waren wir dabei, eine Site zu reservieren, und das System hat mich abgemeldet, sagte er. [Ein anderes Mal] bekam meine Frau eine Website in San Elijo und – während sie die Reservierung bezahlte – reservierte das System uns stattdessen in San Clemente.

Robbins steht kurz davor, San Elijo aufzugeben, und nimmt seine Familie vielleicht stattdessen mit ins Camp in San Clemente.