Fluggesellschaften haben neue Technologien für die Gepäckverfolgung eingeführt und sie scheinen sich für die Passagiere auszuzahlen.
Ein neuer Bericht des Luftfahrttechnologieunternehmens SITA zeigt, dass wir dank der Einführung neuer Standards für die Gepäckverfolgung jetzt viel wahrscheinlicher finden, dass unser Gepäck an der Gepäckausgabe auf uns wartet.
Acht von zehn Passagieren checken Gepäck ein, wobei die meisten Passagiere ein Gepäckstück aufgeben. Fluggesellschaften auf der ganzen Welt beförderten im vergangenen Jahr rund 4,3 Milliarden aufgegebenes Passagiergepäck.
Diejenigen Fluggesellschaften, die bereits über gute Gepäckabfertigungsprozesse verfügten, konnten ihre zuverlässige Gepäckzustellung durch bessere Tracking-Systeme um 38 Prozent steigern, und Fluggesellschaften, die erst vor kurzem neue Gepäckverfolgungsprozesse eingeführt haben, konnten ihre Gepäckabfertigung um bis zu 66 Prozent verbessern.
Der Wechsel zu besseren Gepäckverfolgungssystemen wurde durch einen Beschluss der International Air Transport Association (IATA) vorangetrieben, der von den Fluggesellschaften verlangte, Systeme einzurichten, um die Position von Gepäckstücken während der gesamten Reise besser zu verfolgen. Eine Reihe von Fluggesellschaften haben RFID-Gepäckverfolgungssysteme eingeführt, mit denen sie mithilfe von RFID-Sensoren jede Tasche im Heuhaufen finden können. Delta Air Lines war einer der ersten Anwender eines RFID-Gepäckverfolgungssystems, das anderen als Beispiel diente.
Flughäfen haben sich diesen Bemühungen angeschlossen und neue Gepäckfördersysteme eingeführt, darunter Laser- oder RFID-Gepäckanhänger-Lesegeräte, die ein Gepäckstück auf dem Weg von der Gepäckaufgabe zum Flugzeug und vom Flugzeug zur Gepäckausgabe zuverlässiger identifizieren können.
SITA 2019 Gepäck-IT-Einblicke-Bericht Bildnachweis: Mit freundlicher Genehmigung des SITA 2019 Baggage IT Insights Report
Besseres Tracking ist auch Fluggesellschaften helfen, Kunden zu benachrichtigen des Gepäckstatus über ihr Mobiltelefon, und die Passagiere lieben es. 26 Prozent der weltweiten Flugreisenden erhielten letztes Jahr mobile Updates zu ihrem Gepäck, und sie gaben an, dass sie mit ihrem Flugservice um 8,6 Prozent zufriedener waren als diejenigen, die den Flughafenbildschirm oder öffentliche Ankündigungen nutzten, um herauszufinden, wann und an welchem Karussell ihr Gepäck war ankommen.
Die mobile Gepäckverfolgung von Fluggesellschaften kann auch eine Zeitersparnis sein, wenn etwas schief geht. Die Fluggesellschaften werden den Kunden eine Benachrichtigung senden, in der sie wissen, dass sie ihr Gepäck bei der Ankunft nicht erwarten, und die Anweisungen zur Geltendmachung von Gepäckansprüchen enthält, auch elektronisch.