Sie können jetzt dem Kundenservice von Delta eine SMS senden – aber nur, wenn Sie ein iPhone haben

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Sie können jetzt dem Kundenservice von Delta eine SMS senden – aber nur, wenn Sie ein iPhone haben

Wenn Sie das nächste Mal eine Frage oder ein Anliegen zu Ihrem Delta-Flug haben, müssen Sie nur eine SMS senden.



Gemäß USA heute , testet Delta Airlines einen neuen Service, mit dem Passagiere ihr iPhone oder andere iOS-Geräte verwenden können, um eine SMS über die mobile Delta-App zu senden, wenn sie während ihrer Reise auf Probleme stoßen.

Wenn alles gut geht, wird der Service im Herbst ein fester Bestandteil der mobilen Delta-App (für alle Geräte) sein Atlanta Journal-Verfassung berichtet.






Während E-Mail und Telefonanrufe für die meisten Kunden immer noch die erste Wahl sind, haben viele Menschen begonnen, soziale Medien zu nutzen, um der Fluggesellschaft Fragen zu stellen oder ihre Beschwerden zu äußern USA heute .

Tori Forbes-Roberts, Deltas Vice President für Reservierungsverkauf und Kundenbetreuung, sagte, USA heute dass 85 Prozent der Kunden immer noch die Fluggesellschaft anrufen, wenn sie Hilfe benötigen, gefolgt von E-Mail und dann Social Media. Nachrichten mit einem virtuellen Assistenten (mit der Option, mit einem Vertreter zu chatten) können Wartezeiten verkürzen.

Während USA heute berichtete, dass die eigenen Tests der Funktion zu einer Wartezeit von mehr als sechs Minuten führten, sagte Forbes-Roberts der Veröffentlichung, dass die Fluggesellschaft eine durchschnittliche Wartezeit von etwa zwei Minuten anstrebt, sobald die Funktion vollständig gestartet ist.