Das Reisen über Flughäfen kann manchmal eine hektische Erfahrung sein. Umso wichtiger ist es, schnell mit einer Fluggesellschaft in Kontakt treten zu können.

Um es den Passagieren zu erleichtern, schnelle Antworten zu erhalten, hat Alaska Airlines einen SMS-Kundenservice eingeführt.

Die Fluggesellschaft führte die neue Funktion Ende Juli ein und bietet ihren Passagieren eine andere Möglichkeit, über das Callcenter (1-800-252-7522) hinaus eine Verbindung herzustellen.

Durch den neuen Service können Passagiere, die eine bevorstehende Reiseroute mit Alaska Airlines haben, Text 82008 mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden werden, um Antworten auf spezifische Reisefragen zu erhalten.

Dazu gehören Echtzeitinformationen zu Flugverspätungen, Flugplanänderungen und Flugstatus sowie allgemeine Fragen zu Richtlinien.

Agenten können Passagieren auch dabei helfen, einer Reservierung eine Vielfliegernummer hinzuzufügen, ein Upgrade an- oder abzuwählen, Quittungen, Sitzplatzzuweisungen, Anfragen nach barrierefreien Reiseleistungen und die Anmeldung zum Vielfliegerprogramm der Fluggesellschaft zu unterstützen. Meilenplan .

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Alaska Airlines startete den neuen Service, nachdem sie festgestellt hatte, dass 70 Prozent ihrer Passagiere die Fluggesellschaft bereits über mobile Geräte kontaktierten. Vertreter der Fluggesellschaft erzählten Reisen + Freizeit sie schätzen, dass 40 Prozent der eingehenden Anrufe per SMS abgewickelt werden könnten.

Seit der Einführung des Dienstes vor weniger als einem Monat gaben Vertreter außerdem an, dass 83 Prozent der Kunden mit der Erfahrung entweder „zufrieden“ oder „extrem zufrieden“ waren.

Die SMS-Funktion ist zwar eine großartige Möglichkeit, um zeitnah mit Live-Agenten in Kontakt zu treten, kann jedoch keine Zahlungen akzeptieren, sodass gebührenpflichtige Reservierungen entweder online oder telefonisch gebucht werden müssen.

Die Fluggesellschaft bietet auch einen virtuellen Assistenten-Chat für Fragen namens 'Jenn fragen' auf seiner Website, und Kunden können auch über soziale Medien Hilfe erhalten.

Hawaiian Airlines bietet auch die Möglichkeit, Agenten per SMS zu senden, obwohl das System der Fluggesellschaft auch keine Zahlungen per SMS akzeptieren kann. Agenten können Sie bei allem unterstützen, von der Umbuchung von Flügen bis hin zur Beantwortung von Fragen zu Flugänderungen und Gebühren für aufgegebenes Gepäck.