'In diesem Jahr werden wir eine Reihe von Innovationen und Verbesserungen einführen, die dazu beitragen sollen, allen unseren Kunden ein großartiges Erlebnis zu bieten', sagte Toby Enqvist, Chief Customer Officer von United, sagte in einer Erklärung . 'Das Angebot kostenloser Unterhaltung, sei es auf dem Fernseher in der Rückenlehne oder auf persönlichen Geräten, ist ein Beispiel dafür, wie wir unsere Kunden in den Mittelpunkt unserer Aktivitäten stellen und ihnen helfen, sich zu entspannen und ihre Flüge zu genießen.'

Obwohl United die Entscheidung als große Neuigkeit bekannt gibt, ist es nicht die erste Fluggesellschaft, die kostenlose Unterhaltung auf den Sitzlehnen anbietet. JetBlue bietet bereits den gleichen Service – kostenloses DIRECTV-Streaming – kostenlos in seiner gesamten Flotte an.

Im Oktober 2018, United-Chef Oscar Munoz sprach über wie die Fluggesellschaft versuchte, das Reiseerlebnis zu entlasten. Teil des Plans von Munoz war es, jede Woche eine neue Kundenservice-Initiative einzuführen.