In einer Zeit, in der Fluggesellschaften alles tun, um Überfüllungen am Flughafen zu vermeiden, führt United Airlines einen virtuellen On-Demand-Kundenservice ein, um zu verhindern, dass Passagiere in Warteschlangen warten.

Das Agent on Demand-Programm ist derzeit an den George Bush International Airports in Chicago O'Hare und Houston verfügbar. Es funktioniert mit jedem mobilen Gerät und ermöglicht es den Passagieren, live mit einem United-Kundendienstmitarbeiter anzurufen, zu schreiben oder per Video zu chatten. Das teilte die Fluggesellschaft am Mittwoch mit.

Der Service wird bis Ende des Jahres auf die anderen Hubs von United ausgerollt.

Am Flughafen scannen Kunden einen der United-QR-Codes, die sich im gesamten Terminal befinden. Wenn sie dem Link folgen, werden sie per Telefon, Chat oder Video mit einem Agenten verbunden.

Reisende können genau die gleichen Fragen stellen, die sie auch stellen würden, wenn der Agent vor ihnen stünde, z. B. Fragen zu Sitzplatzzuweisungen, Standby-Listen, Upgrades, Flugstatus und mehr.

Die neue Funktion beinhaltet einen Vorteil für Reisende, deren Muttersprache nicht Englisch ist. Reisende, die die Chat-Funktion nutzen, können in mehr als 100 Sprachen tippen und es wird automatisch ins Englische für die Agenten und zurück in die ausgewählte Sprache für den Passagier übersetzt.

'Wir wissen, wie wichtig es für unsere Kunden ist, mehr Optionen für ein kontaktloses Reiseerlebnis zu haben, und dieses Tool macht es einfach, schnell und direkt von einem Live-Agenten am Flughafen persönlichen Support zu erhalten und gleichzeitig die soziale Distanz zu wahren', Linda Jojo, United's Executive Vice President für Technologie und Chief Digital Officer, sagte in einer Erklärung. 'Mit Agent on Demand können Kunden die Warteschlangen am Gate umgehen und sich nahtlos über ihr Mobilgerät mit den Kundendienstmitarbeitern verbinden, um sicherzustellen, dass sie weiterhin das höchste Serviceniveau erhalten und gleichzeitig ihrer Gesundheit und Sicherheit Priorität eingeräumt wird.'

Die Funktion wird bis Ende des Jahres in allen Hubs von United – einschließlich Denver, Los Angeles, Newark, San Francisco und Washington Dulles – eingeführt.

Anfang dieses Jahres hat United eine SMS-Hotline eingerichtet, über die Passagiere vor einem bevorstehenden Flug nach ihren COVID-19-Bedenken fragen können.

Cailey Rizzo ist Autorin für Travel + Leisure und lebt derzeit in Brooklyn. Du kannst sie finden auf Twitter, Instagram , oder bei caileyrizzo.com .