Der CEO von United, Oscar Muñoz, gab am Dienstag eine weitere Erklärung ab, diesmal übernahm er die volle Verantwortung für den Vorfall am Sonntag und versprach, dass die Fluggesellschaft es besser machen würde.

Die Erklärung kam nach einer Gegenreaktion auf die erste Reaktion der Fluggesellschaft auf die gewaltsame Entfernung eines 69-jährigen Mannes auf einem Flug in Chicago. Die Fluggesellschaft wollte vier Besatzungsmitglieder auf den Flug setzen, die am nächsten Tag arbeiten mussten, forderte den Mann auf, seinen Sitzplatz aufzugeben, und rief – als er sich weigerte – die Polizei an, die ihn gewaltsam entfernte.

Videos und Fotos des Vorfalls zeigen den Mann, der durch den Gang geschleift wurde, blutig, nachdem er gegen eine Armlehne gedrückt wurde.

In einer früheren Erklärung hatte sich Muñoz dafür entschuldigt, Passagiere neu unterbringen zu müssen – eine Wortwahl, die wegen ihres offensichtlichen Mangels an Mitgefühl schnell verspottet und kritisiert wurde.

Auf sozialen Plattformen war die Wut auf die Airline allgegenwärtig. Obwohl die Aktie der Fluggesellschaft am Montag keinen Kursverlust hinnehmen musste, fiel sie am Dienstag so stark, dass sie möglicherweise gelöscht wurde mehr als 1 Milliarde US-Dollar von der Marktkapitalisierung des Unternehmens.

Sowohl der Umgang von United mit der Situation als auch die Reaktion darauf stehen seit Montagmorgen im Fokus der Online-Empörung.

Der Vorfall ist sogar bei anderen Airlines zum Witz geworden:

Ob die neue Erklärung ausreichen wird, um einen Teil des Schadens, der dem Ruf der Fluggesellschaft zugefügt wurde, zu besänftigen, bleibt abzuwarten.

Lesen Sie die zweite Brief vollständig :

Liebes Team,

Das wirklich schreckliche Ereignis, das sich auf diesem Flug ereignete, hat bei uns allen viele Reaktionen hervorgerufen: Empörung, Wut, Enttäuschung. Ich teile all diese Gefühle und vor allem eines: meine tiefste Entschuldigung für das, was passiert ist. Wie Sie bin ich weiterhin von den Ereignissen auf diesem Flug beunruhigt und entschuldige mich zutiefst bei dem gewaltsam entfernten Kunden und allen Kunden an Bord. Niemand sollte jemals so schlecht behandelt werden.

Ich möchte, dass Sie wissen, dass wir die volle Verantwortung übernehmen und daran arbeiten, es richtig zu machen.

Es ist nie zu spät, das Richtige zu tun. Ich habe unseren Kunden und unseren Mitarbeitern zugesagt, dass wir reparieren, was kaputt ist, damit so etwas nie wieder passiert. Dies beinhaltet eine gründliche Überprüfung der Besatzungsbewegungen, unserer Richtlinien zur Anreizung von Freiwilligen in diesen Situationen, unseres Umgangs mit Situationen mit Überverkauf und einer Untersuchung unserer Zusammenarbeit mit Flughafenbehörden und lokalen Strafverfolgungsbehörden. Wir werden die Ergebnisse unserer Überprüfung bis zum 30. April bekannt geben.

Ich verspreche Ihnen, wir werden es besser machen.

Mit freundlichen Grüßen,

Oscar