Während Veranstaltungsabsagen im Interesse der öffentlichen Gesundheit während der Coronavirus-Pandemie zweifellos notwendig sind, fragen sich Ticketinhaber von jetzt abgesagten oder verschobenen Veranstaltungen nun, ob sie Rückerstattungen erhalten.

Unternehmen wie Ticketmaster und Stubhub sehen sich nun damit konfrontiert, Fans zu erstatten und mit Veranstaltungsorten oder Event-Organisatoren zusammenzuarbeiten, wenn es um die Verschiebung einer massiven Anzahl von Veranstaltungen geht.

'In der Regel hatten Veranstaltungsorganisatoren die Flexibilität, Rückerstattungen für praktisch alle verschobenen und verschobenen Veranstaltungen anzubieten', sagte Ticketmaster Reisen + Freizeit in einer Stellungnahme. 'Allerdings hat das beispiellose Volumen von über 30.000 betroffenen Veranstaltungen, gepaart mit der anhaltenden Unsicherheit über die Festlegung neuer Termine in Erwartung der Genehmigung durch die Regionalregierungen, dazu geführt, dass Veranstaltungsorganisatoren zusätzliche Zeit benötigen, um ihre Veranstaltungen zu verschieben, bevor sie sich entscheiden, Rückerstattungsoptionen anzubieten.'

Während das Unternehmen berichtete, dass „11.000 Veranstaltungen, darunter über 4.000 verschobene Sport-, Konzert- und Kunstveranstaltungen, bereits Rückerstattungen genehmigt haben“, stellten sie fest, dass „wir nicht garantieren können, dass alle Veranstaltungsorganisatoren Rückerstattungen für ihre verschobenen Veranstaltungen anbieten, wir gehen jedoch davon aus, dass die überwiegende Mehrheit dies tun wird ein Rückerstattungsfenster verfügbar, sobald neue Daten festgelegt wurden.'

Eine Unsicherheit, die dazu geführt hat, dass Fans in den sozialen Medien darüber reden, dass sie keine sofortige Rückerstattung erhalten, wenn man dies in einem Screenshot bedenkt gefangen von Die New York Times, zeigt, dass Ticketmaster seinen Rückerstattungsausschluss ohne vorherige Ankündigung von „Rückerstattungen sind verfügbar, wenn Ihre Veranstaltung verschoben, verschoben oder abgesagt wurde“ in „Rückerstattungen sind verfügbar, wenn Ihre Veranstaltung abgesagt wird“ geändert hat.

Das COVID-19-Portal der Website sagt: „Veranstaltungsorganisatoren bewerten ständig die Situation und treffen Entscheidungen bezüglich Rückerstattungen“ und ermutigt Ticketinhaber, den Status ihrer Tickets zu überwachen.

Im Stubhubs Reaktion auf Stornierungen im Zusammenhang mit dem Coronavirus, (aktualisiert am 10. April) bietet das Unternehmen seinen Kunden anstelle einer Rückerstattung einen Gutschein für 120 Prozent ihrer ursprünglichen Bestellung an, wenn ihre Veranstaltung abgesagt wurde. Bei nicht verschobenen Veranstaltungen sagt das Unternehmen – ähnlich wie Ticketmaster – „wir warten darauf, dass der Veranstalter entscheidet, ob wir absagen oder verschieben“, bevor eine Rückerstattung erfolgt.

Letzte Woche reichte ein Mann in Wisconsin eine Sammelklage gegen StubHub ein – weit verbreitet für den Weiterverkauf von Tickets –, als das Unternehmen seine Rückerstattungsrichtlinie aufgab. Sie hatten den Kunden zuvor Rückerstattungen gewährt, bevor sie die Gebühren von den Verkäufern zurückerhalten hatten, aber aufgrund der großen Anzahl von Stornierungen im Moment sagte ein Sprecher von StubHub dem New York Times diese Praxis war fast unmöglich

Wir haben noch nie einen so schnellen und totalen Zusammenbruch in der Live-Event-Branche erlebt, wie in vielen Branchen, sagte John Breyault, Vizepräsident für öffentliche Ordnung bei der National Consumers League, dem New York Times , aber am Ende des Tages können wir nicht aus den Augen verlieren, dass dies für die Verbraucher finanziell schwierige Zeiten sind.

Ticketverkäufer, die Stubhub nutzen, werden innerhalb von fünf bis acht Werktagen zurückgezahlt und bei verschobenen Veranstaltungen werden sie angewiesen, auf den Status der Veranstaltung zu warten.