Nach der Entscheidung des Verkehrsministeriums (DOT) letzte Woche, dass alle Fluggesellschaften müssen Passagiere erstatten Bei Flügen, die aufgrund des Coronavirus-Ausbruchs annulliert oder geändert wurden, kam es zu Verwirrung unter den Reisenden.

Obwohl der COVID-19-Notstand im Bereich der öffentlichen Gesundheit beispiellose Auswirkungen auf den Flugverkehr hatte, bleibt die Verpflichtung der Fluggesellschaften, Passagiere für stornierte oder erheblich verspätete Flüge zu erstatten, unverändert, schrieb das DOT in dessen Vollstreckungsbescheid. Die langjährige Verpflichtung der Fluggesellschaften zur Erstattung von Flügen, die von den Fluggesellschaften storniert oder erheblich verspätet wurden, endet nicht, wenn die Flugstörungen außerhalb des Einflussbereichs der Fluggesellschaft liegen (z. B. aufgrund staatlicher Beschränkungen).

Obwohl die DOT-Richtlinien wie eine pauschale Aussage erscheinen, gibt es Faktoren, die einen Passagier daran hindern könnten, sein Geld zurückzubekommen. Reisende sollten vor allem die Richtlinien ihrer Fluggesellschaft kennen, bevor sie stornieren oder eine Rückerstattung erwarten.

„Wenn ein Flug storniert wird und eine US-Stadt beteiligt ist, muss der Reisende eine Rückerstattung erhalten“, Rob Karp, CEO und Gründer des Luxusreisebüros MilesAhead erzählte Reisen + Freizeit. 'Die Fluggesellschaften haben das nicht alle honoriert und jetzt fangen sie damit an, aber die internationalen Fluggesellschaften sind hart.'

Karp sagte uns jedoch ausdrücklich, dass Delta und seine globalen Partner, darunter Air France, KLM und Alitalia, „auf der ganzen Linie phänomenal waren“.

Delta hat auch seine Stammkunden von Erweiterung ihres Elitestatus.

Wenn es darum geht, eine Rückerstattung für einen umgeplanten Flug zu erhalten, hat jede Fluggesellschaft ihre eigene Definition dessen, was als „erhebliche“ Zeitänderung gilt. Delta erstattet für einen Flug, der um 90 Minuten geändert wird, während United Airlines nur Erstattungen für Flüge ausstellt, die um 25 Stunden oder mehr geändert werden.

Es ist auch wichtig zu beachten, dass, wenn Sie Ihr Ticket über eine Fluggesellschaft gekauft haben, die eine Codeshare-Vereinbarung mit einer großen Fluggesellschaft hat, die Fluggesellschaft, über die Sie das Ticket kaufen, die Regeln der Tickets regelt. Kleinere Fluggesellschaften sind möglicherweise nicht so zuvorkommend wie die großen Fluggesellschaften, mit denen sie zusammenarbeiten.

Wenn ein Reisender beispielsweise einen KLM-Flug über die Delta-Website gebucht hat, ist KLM für die Rückerstattung verantwortlich. In diesem Fall ist KLM die vermarktende Fluggesellschaft, d. h. sie hat den Sitzplatz an den Reisenden verkauft, während Delta die ausführende Fluggesellschaft ist, was bedeutet, dass ihr Flugzeug verwendet wird. Für die Rückerstattung wäre letztendlich der Vertriebsträger verantwortlich.

Die Buchung eines Silver Airways-Fluges über die Website von United gilt auch hier. Eine besondere Sache, auf die Sie achten sollten, ist die Ticket-Bestandsnummer, Identifizierung der Art und Weise, wie das Ticket gekauft wurde. Ein über KLM gekaufter Delta-Flug hätte die KLM-Ticket-Bestandsnummer 074.

Es ist wichtig, das Kleingedruckte auf Ihrem Ticket, den Beförderungsvertrag und die Tarifbestimmungen zu lesen, unabhängig von den Anweisungen des DOT. Und wenn Sie statt einer tatsächlichen Fluggesellschaft über einen Drittanbieter wie eine Budget-Website oder ein Reisebüro gebucht haben, wenden Sie sich für weitere Fragen stattdessen an diese.

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Und wenn es darum geht, die Entscheidung zu treffen, ob Sie selbst stornieren oder auf Ihre Fluggesellschaft warten möchten, empfiehlt Rachel Grosso, Corporate Relationship Manager bei MilesAhead, abzuwarten. Die Fluggesellschaften haben den Zeitraum, in dem vom Coronavirus betroffene Reisen können umgebucht werden , also konnte sich Geduld auszahlen.

Anstatt zu stornieren, bieten Fluggesellschaften auch Fluggutscheine und -gutschriften an oder die Möglichkeit, eine lange internationale Reise gegen mehrere Inlandsflüge einzutauschen.

'Anstatt diese Rückerstattung einfach auszuhalten, können Sie das Guthaben erhalten und es einfach für ein anderes Mal verwenden ... viele Fluggesellschaften haben erlaubt, die Ziele zu ändern', sagte Grosso.

Als die Zeit seit Beginn des Ausbruchs Anfang des Jahres vergangen ist, sagt Karp, dass in der Luftfahrtindustrie „das Beste, was wir je gesehen haben, Transparenz ist und Fluggesellschaften Optionen anbieten“ für Kunden, die sich nicht sicher sind, was sie tun sollen.

Generell haben Fluggesellschaften darauf hingewiesen, dass Sie, wenn Ihr Flug in weniger als 72 Stunden startet, anrufen sollten, um den Status zu erfahren und Ihre Optionen für das weitere Vorgehen zu prüfen. Wenn Sie einen längeren Zeitraum vor Ihrem geplanten Flug haben, ist es am besten, ihm Zeit zu geben.

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