Es ist ein neuer Tag, was bedeutet, dass sich eine neue Fluggesellschaft für etwas entschuldigt.

Am Donnerstag war Delta an der Reihe, sich zu entschuldigen, nachdem sie eine Familie von einem ihrer Flüge entfernt und ihnen mit Gefängnisstrafen gedroht hatte.

Am 23. April kehrten Brian und Brittany Schear aus Huntington Beach, Kalifornien, vom Flughafen Kahului auf Maui, Hawaii, zurück, nachdem sie mit ihren beiden Kleinkindern und ihrem 18-jährigen Sohn Mason Urlaub gemacht hatten.

Bevor sie nach Hause flog, entschied die Familie, dass Mason mit einem früheren Flug fliegen würde, damit eines ihrer Kleinkinder, Grayson, seinen Platz einnehmen konnte. In Übereinstimmung mit Deltas eigene Empfehlungen , legte die Familie Grayson für den Flug in einen Autositz. Nachdem sich die Familie jedoch hingesetzt und den kleinen Grayson angeschnallt hatte, teilte ihnen ein Flugbegleiter mit, dass sie den Sitz des Kleinkindes aufgeben müssten, da der Flug überbucht sei und sein Name nicht auf dem Ticket stehe.

Brian erzählte ABC7 Nachrichten, dass der Wärter sagte: 'Du musst den Sitz aufgeben oder du gehst ins Gefängnis, deine Frau kommt ins Gefängnis und sie werden dir deine Kinder wegnehmen.

In einem achtminütigen Video des Vorfalls, das mehr als 3,4 Millionen Aufrufe erzielt hat, bleibt Brian ruhig, da die Begleiter und die Polizei zunehmend verärgert über die Weigerung der Familie werden, den Sitz aufzugeben.

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Während des gesamten Videos geben Bedienstete, Aufseher und die Polizei der Familie falsche Informationen, darunter eine Person, die ein Delta-Aufseher zu sein schien ABC7 , der der Shears sagte, dass nach Bundesvorschriften Kinder unter 2 Jahren während des gesamten Fluges auf dem Schoß der Eltern bleiben müssen.

„Da er zwei ist, kann er nicht im Autositz sitzen“, hört man den Mitarbeiter der Fluggesellschaft. 'Er muss die ganze Zeit in deinen Armen sitzen.'

Aber die Föderale Flugverwaltung empfiehlt das genaue Gegenteil und drängt darauf, dass Kleinkinder während des Fluges in einem Autositz sitzen. Deltas eigene Empfehlungen lauten: „Wir möchten, dass Sie und Ihre Kinder den sichersten und komfortabelsten Flug haben. Für Kinder unter zwei Jahren empfehlen wir Ihnen, einen Sitzplatz im Flugzeug zu kaufen und einen zugelassenen Kindersitz zu verwenden.'

Am Ende wurde der Familie gesagt, sie solle das Flugzeug verlassen und die Fluggesellschaft sei nicht verpflichtet, ihnen bei der Suche nach einer Unterkunft für den Abend zu helfen. 'Das liegt nicht an mir', sagte ein Besatzungsmitglied zu den Schears. 'An diesem Punkt sind Sie auf sich allein gestellt.'

Die Familie musste einen neuen Flug buchen, der sie 2.000 US-Dollar kostete. Raffinerie29 berichtet.

Am Donnerstag gab Delta eine Erklärung und Entschuldigung an die Familie ab: „Es tut uns leid für die unglücklichen Erfahrungen, die unsere Kunden mit Delta gemacht haben, und wir haben uns an sie gewandt, um ihre Reise zu erstatten und eine zusätzliche Entschädigung zu leisten. Deltas Ziel ist es, immer mit den Kunden zusammenzuarbeiten, um Lösungen für ihre Reiseprobleme zu finden. Das ist in diesem Fall nicht passiert und wir entschuldigen uns dafür.“

Ein Sprecher von Delta wollte dies nicht verraten Entschädigungsbetrag .